2013年以来，工商银行运城临猗支行加强金融培训工作，实践所承诺的“以客户为中心”的服务理念，并结合“精品服务打造”工程，开展系列工作加强对员工服务意识的引导以及对相关服务技能的培训，用以提高一线员工服务客户能力，促进服务质量提升。
该行通过在全员大会、晨会、服务工作会议等场合，向员工积极宣讲“以客户为中心，服务创造价值”、“优质服务提升竞争力”等服务理念，引导员工进一步认识到做好服务工作的重要意义，增强员工服务创先争优意识。
在加强服务技能方面，该行以服务礼仪、新业务、新系统、新流程等为重点内容，通过综合运用讨论分析典型案例、组织员工通读《营业网点服务规范指引》、选派优秀员工参加上级行培训等多种方式，提高一线员工的服务技能。
同时该行还利用下班后的时间，开展如微机操作比赛、特殊业务处理比赛、营销技能比赛、点钞比赛等多种活动，提升员工服务客户的能力。
